E-Ticarette Şişirilmiş Puan ve Sahte Yorum Devri Kapandı

Dijital alışveriş dünyasında kullanıcıların satın alma tercihlerini doğrudan etkileyen "yıldız puanları" ve "müşteri değerlendirmeleri" üzerindeki suistimallere karşı devlet mekanizması düğmeye bastı. Tüketicilerden gelen yoğun şikayet dalgasının ardından Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu geniş çaplı bir inceleme başlattı. İnternet ortamında sanal takipçi ve para karşılığı yapay yorum satan platformlar ile bu sahte etkileşimleri bünyesinde barındıran e-ticaret siteleri tek tek tespit edildi. Mevzuata aykırı şekilde yapay popülerlik oluşturan çok sayıda web adresine erişim engeli kararı uygulandı.

Genişleyen denetimler ve ağustos ayında yürürlüğe giren yeni yasal düzenleme doğrultusunda, sanal mağazalarda ürün veya hizmet değerlendirmesi yapabilmek artık katı şartlara bağlandı. Bir ürün hakkında fikir belirtebilmek ya da puan verebilmek için o ürünün ilgili platform üzerinden fiilen satın alınmış olması şartı aranıyor. Ayrıca satıcıların dijital vitrinlerini güzelleştirmek adına olumsuz bildirimleri gizlemesi veya sadece olumlu geri dönüşleri öne çıkarması tamamen yasaklandı. Kurallara göre, olumlu veya olumsuz fark etmeksizin tüm kullanıcı deneyimleri ayrım gözetilmeksizin sistemde kalacak ve en az bir yıl boyunca erişilebilir durumda tutulacak. Satıcıların sırf negatif içerikli olduğu gerekçesiyle gerçek müşteri yorumlarını silme yetkisi ortadan kaldırıldı.

Sistemde şeffaflığı sağlamak adına arama ve sıralama algoritmalarına da net standartlar getirildi. Tüketiciyi belirli bir markaya yönlendirmek amacıyla yapılan yapay sıralama manipülasyonlarına kesinlikle izin verilmeyecek. Müşteri yorumları ve değerlendirmeleri; tarih, verilen puan ya da satıcı kriteri gibi tamamen objektif, doğrulanabilir parametrelere göre listelenecek. Reklam Kurulu'nun e-ticaret sitelerindeki bu uygulamaları aralıksız takip edeceğini duyuran yetkililer, belirlenen esaslara uymayan, tüketicileri yanıltmaya devam eden satıcı ve platformlara 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri kapsamında ağır idari ve finansal yaptırımlar uygulanacağını bildirdi.